将企业打上个人痕迹,对企业开展是好是坏?
2月20日,珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠在《酌见》节目中泄漏,格力电器的接班人问题现已有所组织,现在已有三至四名准备人选。
让工作不解的是,行将退休的董明珠,却仍在为格力打上“个人痕迹”。2月13日,依据微信大众号“四川格力电器”发布的音讯,格力全新战略品牌“董明珠健康家”在成都首先发布。“董明珠健康家”将通过场景化体会数据可视化、智能交互服务,重构零售价值链。其时仅仅区域问题,并未引发商场重视。
2月18日,不同区域的格力电器专卖店连续更名为“董明珠健康家”引发工作聚集,有媒体整理发现,格力的直播间也改名为董明珠健康家。
据《财联社》2月20日报导,全国各地格力线下专卖店更名为“董明珠健康家”,格力电器多个线上直播也同步更名为董明珠健康家。格力电器回应称,“董明珠健康家”是本年格力电器对终端SI(店肆终端形象体系)进行全面晋级的方案。“董明珠健康家”是以新店为主,也有部分门店会在曾经的董明珠店的基础上做晋级。“要开‘董明珠健康家’的门槛并不低,需求有条件运营全品类家电的商家才会授权开店,不是一切商家都有这个才干的。”回应还对“有条件”三个字进行了解说,店面规划和相关开店费用,格力只会支撑一部分的装饰费用。
音讯传出后,格力电器股价遭受五连跌,其间2月18日和19日别离跌落1.47%和2.53%。进入2025年格力电器股价现已跌落10.4%。2024年格力电器股价体现不俗,全年涨幅达52.6%。但进入2025年股价却呈现下探。和高峰值股价比较也跌落了30%,市值蒸腾近千亿。
在格力门店更名后,商场反应纷歧,激起了各地经销商和顾客关于格力品牌战略改造的评论,也引发了对其过度依靠董明珠个人IP的忧虑。
关于董明珠的接班人已是陈词滥调的论题。
此前董明珠在公共场所也屡次表明,不会让儿子或其他亲属接班。她曾直言:“企业传承不是宗族问题,而是社会职责问题。格力归于全体职工,不是某个人的宗族企业。”
1990年董明珠进入格力,通过17年的尽力,2007年,53岁的董明珠成为格力总裁,2012年5月,被正式任命为格力集团董事长,从一个打工妹成为格力总裁,董明珠的故事充溢勉励。从董明珠掌握格力至今,现已18年,而董明珠也现已71岁。在正常企业董明珠早过了退休的年纪,但董明珠由于迟迟没有找到接班人,仍然是格力董事长。
2021年,董明珠流露出培育接班人的志愿,在参与综艺节目时,揭露表明要将22岁的秘书孟羽童培育成“第二个董明珠”,引发外界对其接班人的猜想。但尔后孟羽童并未进入格力中心管理层,并于2023年离任。董明珠对此回应称,年轻人需求更多历练,孟羽童的离任是“正常人员活动”。随后两年,董明珠在不同场合屡次“开撕”孟羽童,孟羽童终究没能成为董明珠的接班人。
接着被外界视为董明珠接班人的是王自若,董明珠曾对王自若和孟羽童作出评价:“两者不在同一起跑线上,一个刚从校园出来,一窍不通,而王自若通过商场的训练,对人生的知道不在一个层面上。”仅仅王自若上一年已从格力离任,董明珠接班人方案再次停滞。
2月20日,《酌见》发布的一段视频引发广泛重视,视频为董明珠和俞敏洪的对话,董明珠说现已找到三四个备选接班人,而俞敏洪则表明了仰慕,称新东方现在还没有找到接班人。董明珠则表明自己现已找了几个苗子,在不同的渠道和不同的岗位,并称要害要有一个人出来。
董明珠在对话中谈及了阿谀的论题,称:“手下的人不敢对我阿谀,曾经有人说‘对董总忠实’,我说不要跟我说,你要对企业忠实。搞完之后,现在没人敢阿谀我。”这让外界也联想到之前王自若的一些言行。
不论怎么,董明珠算是在孟羽童之后初次回应了接班人。
格力电器此前一向被视为家电三强的老迈,尤其是在空调商场占有肯定的优势。早在2012年和2013年,格力营收和美的平起平坐,两者营收距离不过20亿元左右。但格力的净利润远超美的,2013年格力净利润为109.4亿元,美的净利润为82.97亿元。
尔后多年,格力一向在净利润上力压美的,直至2020年被美的反超,且那一年美的营收高达2857亿元,格力只要1705亿元,美的营收高出格力1152亿元,而2013年,美的的营收才只高出格力13亿元,也就是说在这7年内,美的营收比格力净高出1139亿元。到2023年,格力的营收现已落后美的1687亿元,净利润也落后美的47亿元。
(格力、美的和格力近年营收和净利润一览)
海尔智家此前一向是三强中的末位,在2019年曾经,海尔营收一向是三强中垫底,乃至净利润也只要美的和格力的三分之一左右。但在2019年海尔营收完结了对格力的反超,这一年海尔营收2008亿元,格力营收2005亿元。到2023年,格力营收2050亿元,美的营收3737亿元,海尔营收2614亿元,格力“逆袭”成三强中的末位。
比较美的和海尔营收的大幅增加,格力近6年几乎是原地踏步,营收由2018年的2000亿元增至2050亿元,只增加了50亿元,同期,美的营收增加了1119亿元,海尔增加了773亿元。同期,格力净利润增加了28.2亿元,美的增加了170.9亿元,海尔增加了91.16亿元,无论是营收增幅仍是净利润增幅,格力都在增加中掉队。
(格力、美的、海尔三家近12年营收增加曲线)
近12年间,格力营收有2年大幅下滑,还有2019年和2022年0.24%、0.26%的超低增加,反观美的同期均完结了增加,全体增幅远高于格力。海尔在2015年有过一次-7.36%的增加,其他年份也都完结正增加。
投资人史保刚以为格力的现状和董明珠有一些联系。“不否定董明珠此前在格力的劳绩,但近几年格力的成绩体现差强人意,一系列行动并未能扭转颓势,在智能家居范畴和海外商场的拓宽方面,都远远落后竞争对手,现在的格力或是在吃老本,在美的和海尔高速开展的情况下,格力逐步会被拉大距离。”
董明珠在2013年央视经济年度人物颁奖典礼上和雷军首遇,自此开端和雷军“杠”上,屡次炮轰雷军和小米。但被外界指出在营销方面格力或在学习和仿照雷军,尤其是看到雷军打造出超强的个人IP后。
分析师王一然表明:“雷军是小米的老板,雷军打造个人IP对小米的久远开展有利,而董明珠仅仅格力的工作经理人,占股份额极低,董明珠打造个人IP,对今后的格力来说或是种损伤。”
雷军直接持有小米集团24.29%的股份,并通过投票权托付协议操控了额定的2.2%的投票权,合计操控了57.9%的投票权12。此外,雷军还担任小米科技有限职责公司的法人代表和实践控股人,持股份额为77.8%3。因而,雷军是小米的实践操控人,对小米具有肯定的掌控力。而董明珠到2023年,其直接持股只要0.97%,即使格力在2021年推出职工持股方案,董明珠认购了3000万股,但在56亿的总股本中仍然缺乏1%,总计来看,董明珠个人持有格力的股份不超2%。
“格力现在空调事务占比极高,但2024年国内空调商场零售量下滑3.2%,美的和海尔凭仗智能家居生态链以及海外事务完结增加,美的和海尔空调事务现已占有线上55.6%的商场,在国内空调商场中格力商场占有率榜首现已被美的替代。”王一然以为格力海外事务的滞后或影响着格力的开展。
2024年上半年财报显现,美的海外营收为910.8亿元,占营收比重为41.92%。海尔海外营收708.24亿元,占营收比重超越50%。格力外销经营总收入为148.25亿元,占比14.86%。海外事务占比重,格力最低。
(格力电器2024年半年报)
“董明珠强行绑定个人IP,会对未来的格力品牌价值形成损伤,格力品牌价值会被稀释,格力通过30年的堆集才在顾客心中树立了品牌形象,现在推广董明珠健康家,有些舍本求末,顾客先记住董明珠才干联想到格力,本来是格力的董明珠,现在要变成董明珠的格力,一起认知本钱将提高,董明珠健康家很难直接联系到空调,董明珠将个人IP置于品牌之上的做法,本质上是对中小股东利益的忽视,尤其是董明珠现在现已70多岁,随时或许退下来,那样强行打造的个人IP对格力来说就毫无价值,或给格力未来开展埋了雷。”王一然对董明珠强行绑定个人IP表明了不解。
而被董明珠一向“瞧不上”的小米近期正式宣告,其首款米家中央空调Pro将于本月底正式发布。值得一提的是米家中央空调直接对标全球商场标杆品牌大金而不是格力。小米米家中央空调直接对标工作最好的,不给自己留后路,以高标准、严要求来打造自己的中央空调产品。
数据显现,2024年第三季度格力空调国内销量同比下滑20.3%,小米空调销量则增加了55%。在家用单机空调范畴成功后,小米又向着格力最挣钱的中央空调事务建议进攻。从小米对标的目标来看,格力一向把小米当对手,而小米却没有把格力当对手。
面临2024年前三季度营收下滑5.4%的成绩体现,行将换届的格力还会给董明珠时机吗?毕竟在A股上市的5400家企业中董事长超越70岁的只要100多家,而格力这个时分搞出“董明珠健康家”,看来董明珠现在还没有退下来的意思。
问题是,是否如董明珠与新浪财经CEO邓庆旭在2024年末对话时所说的那样:“我一切的股民都不会让我退,想让我退的人不是股民,更不是我的职工。”
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作 者 | 梦萧
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“设身处地,我只想让张大爷早点吹上空调别受罪。”
安徽70多岁的张大爷,单独住在一间阁楼毛坯房里,每到夏天房间就十分炽热,室内温度40℃以上是常有的事。终年在外打工的儿女为了处理父亲的当务之急,便在京东购买了一台空调。本认为这下能够处理屋内炽热的问题,没想到使用了一个多星期后老人家仍是觉得很热,这才发现本来是空调匹数不合适,导致屋内温度并没有改进。
京东客服程凯强具体了解状况后,作业素质和同理心促进他活跃协助张大爷处理空调退换问题。他一边跟张大爷及其家人解说空调无质量问题且超越7天不能退换的原因,安慰他们的心境;一边联系了这款空调的采销人员并写了一封邮件,言辞恳切。邮件中具体说明晰张大爷的真实状况,期望能够争取到更好的处理方法,让老人家能免受高温“蒸烤”之苦,过一个舒适的夏天。采销司理在通过邮件内容了解核实客户寓居环境后,活跃与厂家沟通洽谈,终究给出换货的处理计划,完美地处理了客户的实践需求,让张大爷再也不必饱尝炽热之苦。
“让进程愈加完美,让结局不留惋惜。”凯强团队领导说过的一句话让他在作业中感触颇深,现在现已成了自己的座右铭。
京东在宿迁、成都、武汉三地建立客服中心,近两万名京东客服为用户供给7*24小时全时段暖心服务。
“咱们家花了最少的钱、在最短的时刻内吹上了空调。”
暑假一开始,杨先生在外上学的孩子一回家就催着赶忙买空调,爱子心切的他急速下单了一台大匹数空调。但是正值装置旺季,高空作业、外机体积过大再加上装置方位十分刁钻,杨先生找了好几家装置公司都连续受阻,十分困难有公司能够接单,价格却让人望而生畏。
在孩子提示下,杨先生在京东渠道购买了京东服务+的装置服务。通过“京东服务+”户县售后网点杨团利、杨振东两位师傅在现场剖析及测算,终究找到了一个安全合理而且无需额定费用的方位。2个多小时下来,挂在窗外的杨团利、杨振东的衣服早现已湿透,整个人像从水里捞出来相同,脸也被“烤”得通红,但是他们并没有一点点诉苦。作业曩昔2天后,杨先生向装置网点赠送了锦旗,他表明:“真的是被感动到了,咱们的舒适是师傅们的汗水换来的,送锦旗便是想表达对师傅们最大的感谢。”
旺季降临,“京东服务+”现已为超越200万用户处理了空调装置修理等售后问题。急用户所急,想用户所想,24小时空调装置完成率提高了10%。
“8年一向服务这个片区,被信赖的感觉很不错!”
北京金地营业部的京东快递小哥齐向坡,担任北京朝阳区大望路区域一些写字楼的日常揽派作业现已快8年了。他对待作业认真担任,不管冰天雪地仍是酷日盛暑,都能保证订单时效,在这一片区服务口碑载道,不少老客户都指名找他发快递。
刚做这份作业的时分齐向坡还很不适应,常常没送几单就满头大汗,渐渐地他总结出了一套自己的作业“方法论”,不只能够提高作业功率,也让他作业起来更称心如意。一方面,齐向坡依据所在区域特色规划出了最高效的配送道路,比方,利用好公司间差异化的上班时刻,错峰搭电梯送货。另一方面,面临随机发生且时刻更涣散的揽收使命需求,他会依据取件时刻和地址在自己的备忘录上做分区,并提早和客户电话沟通,尽量会集取货,完成了功率的最大化。
齐向坡骄傲地说:“在我担任的这片区域,客户对我的形象都很好,许多客户都有我的电话,这种被信赖的感觉很不错!”
高温气候下,在保证高质量物流服务的一起,京东物流更全力保证一线作业人员的权益和健康安全。一向以来,京东物流严厉依照方针要求发放高温补助,快递站点也常备藿香正气水、清凉贴和生果冷饮等防暑降温物资,并灵敏安排职工调休,下降疲惫度。
“高温天,要像送宝物相同送蛋糕。”
“夏气候温高,蛋糕保鲜保质的要求更高了,要像送宝物相同送蛋糕。”53岁的胡文海是上海杨浦区一位一般的达达快送骑士。早年间他曾在食物厂里担任配送员,每天都要跟蛋糕店打交道。在成为达达骑士后,胡文海也一向在揣摩怎么能把蛋糕送得更好。
在胡师傅看来,高温天送好蛋糕不是一件容易事,蛋糕保鲜保质的要求更高了。每次配送蛋糕前,胡师傅都要特别详尽地查看下蛋糕是否有破损、放置是否安定,并耐心肠向店员多要几个冰袋,以保证蛋糕在高温下尽量不消融。
除此之外,他常常与搭档们沟通配送心得,并揣摩出了一套高温天送蛋糕的“三字经历”——准、稳、快,即配送前详尽承认包装、冰袋、保温箱尺度等蛋糕状况,做好预备;配送中要操作妥当、驾驭平稳;最终挑选最优配送途径又快又无缺地送达。正是坚持用心揣摩、用心配送的心情,胡文海这个夏天让更多家庭享用到了随时吃冰品解暑的高兴。
这个夏天,达达快送百万骑士在高温下据守配送,夏日产品1小时送达,为用户传递一丝丝清凉。
“医者仁心,期望能协助更多的人处理当务之急。”
7月上旬,京东健康全职医师魏巍的电脑屏幕上忽然弹出了这样一行字——“我儿子一向哭着喊头晕,出了许多汗,刚刚还吐了一次,家里只要我一个大人,怎么办?”“看着对话框跳出来的文字,就能显着感触到屏幕前的人着急的心境。”京东健康妇儿科全职医师魏巍过后回想道。
魏医师不断安慰张女士着急的心境,一起从收到的音讯中寻找着有关孩子病况的蛛丝马迹。本来,当天张女士所在地的最高气温到达40度,上午她带着5岁的儿子外出玩耍,下午搭车回家途中呈现了上述状况。
归纳孩子症状及无不干净饮食、其他用餐人员无胃肠道症状等状况,魏医师初步判断孩子呈现了中暑,他当即辅导张女士给孩子采纳科学的物理降温办法。在了解到当天张女士一人照料孩子,且间隔医院较远,不方便带孩子就医的状况后,魏医师依据张女士家中现有的药物,在线辅导其给孩子服用无酒精型藿香正气口服液,并吩咐她随时调查孩子状况,如呈现加剧状况要当即送医。通过1个多小时的尽力,孩子的症状显着得到缓解。
7月前三周,京东健康互联网医院收到在高温气候下易发疾病的问诊咨询量,环比6月增加230%。京东健康互联网医院第一时刻建立高温相关疾病问诊专家组,并安排内科、皮肤科、呼吸科、儿科等相关科室医师建立专班,全力满意民众高温相关问诊咨询需求。
京东服务,用一件件的“小事”,温暖着你我,让盛夏不再酷热,让千山万壑的挂念,变成触手可及的感触。京东自创建20年来,超80项服务行业创始,近200项精细化服务形满足链路保证,京东用实实在在的服务,继续为用户打造超预期的极致服务体会。
今年夏天,全国各地都迎来了高温气候,部分城市气温更是打破40℃,到达前史峰值。即便到了8月份,高温也并未衰退。为了应对高温来袭,京东多项服务继续晋级,掩盖日子的方方面面,为顾客供给全方位优质服务,陪同...